Garantía de reembolso incondicional de 14 días
Válida para todos los planes de pago de Guio
Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de tu compra inicial o cobro de suscripción para probar todas las funciones avanzadas de Guio Pro. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu experiencia, te reembolsamos la totalidad del importe pagado.
1. Planes cubiertos por la garantía
Nuestra política de reembolso del 100% aplica a las siguientes modalidades adquiridas en useguio.com:
- Guio Pro Mensual ($3.99 USD): Reembolso completo dentro de los primeros 14 días posteriores al alta.
- Guio Pro Anual ($29.99 USD): Reembolso completo dentro de los primeros 14 días naturales desde la compra o renovación anual.
- Acceso de por vida ($39.99 USD): Reembolso completo dentro de los primeros 14 días naturales desde la compra única.
2. Cómo solicitar tu reembolso paso a paso
El proceso es directo, transparente y sin fricciones:
Identifica tu cuenta
Indica la dirección de correo electrónico con la que te registraste o el número de recibo emitido por Polar.
Devolución inmediata
Emitimos el reembolso a través de Polar hacia tu método de pago original en menos de 24 a 48 horas hábiles.
Una vez ordenado el reembolso por parte de Polar, el plazo en el que el importe se refleja en tu estado de cuenta o tarjeta depende de tu entidad bancaria (generalmente de 5 a 10 días hábiles bancarios).
3. Cancelación de suscripciones recurrentes
Creemos en la libertad total para el usuario. No queremos que nadie pague por un servicio que no desea utilizar.
- Cancelación con 1 clic: Puedes cancelar tu suscripción recurrente en cualquier momento directamente desde los ajustes de tu cuenta en Guio o desde el enlace de gestión de facturación presente en tus recibos de Polar.
- Sin penalizaciones: Cancelar no tiene costo alguno ni requiere llamadas telefónicas ni justificaciones.
- Conserva tu periodo pagado: Al cancelar, no se emitirán nuevos cobros automáticos en el futuro. Seguirás disfrutando de todos los beneficios de Guio Pro hasta el último día del ciclo que ya habías abonado.
- Transición al Plan Gratis: Una vez finalizado el ciclo facturado, tu cuenta pasará automáticamente al Plan Gratis sin borrar tus deudas ni los registros históricos que ya tenías creados.
4. Pagos procesados por Polar (Merchant of Record)
Nuestra pasarela y Comerciante Registrado oficial es Polar Sh Inc. (“Polar”). Toda devolución económica se procesa cumpliendo los más estrictos estándares de seguridad y normativas de las redes de pago internacionales (Visa, Mastercard, American Express).
5. Resolución de incidencias y aclaraciones
¿Ves un cobro no reconocido o tuviste un problema técnico?
Antes de iniciar una disputa bancaria o contracargo (chargeback), te invitamos cordialmente a escribirnos a hola@useguio.com. Las disputas bancarias pueden tardar varias semanas en resolverse, mientras que nosotros podemos revisar tu caso y procesar un reembolso de manera inmediata y directa.
6. Contacto directo de soporte
Para cualquier duda sobre tu facturación, estado de un reembolso o solicitud de cancelación, estamos a tu disposición:
Correo de atención: hola@useguio.com